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  1. 2010.07.17 [노하우l자기관리] 모든 칭찬이 고래를 춤추게하지는 않는다.
 

모든 칭찬이 고래를 춤추게하지는 않는다. 

『칭찬은 고래도 춤추게 한다』(21세기북스, 2003) 라는 책이 나오면서  ‘칭찬’의 중요성이 사회적인 반향을 일으켰다. 특히 어린이의 경우, 부모가 칭찬하면 할수록 학습효과가 높아진다는 것은 입증되었다.

그러나, 정말 모든 ‘칭찬’이 좋은 효과를 가져다 줄까? 그렇지 않다. 잘못된 칭찬은 오히려 역효과를 가져올 수 있다.
 여기에 관해 재미있는 연구결과가 있다. 

                                                         <칭찬에 대해 강연하고 있는 캐롤 드웩 교수>

캐롤 드웩 (콜롬비아대학 교수, 심리학자)는 약 20년간 아이들의 학습동기에 관한 연구를 했다. 드웩 교수는 뉴욕 지역의 초등학교 5학년 아이들을 두 집단으로 나누어 한 집단에는 “똑똑하다”, 다른 집단에는 “열심히 노력했다”고 칭찬한 다음 단계별로 문제를 풀게 했다. “똑똑하다”는 칭찬을 받은 아이들은 어려운 문제가 풀리지 않자 문제 풀기를 회피했고, 사실 자신은 똑똑하지 않기 때문에 문제를 풀 수 없다고 생각했다. 한편, 노력을 칭찬받은 아이들은 같은 상황에 부딪혔을 때, 다양한 풀이법을 사용하며 문제를 해결해 나가는 모습을 보였다.

그렇다면, 칭찬은 어떻게 해야할까? 인간관계를 원활하게 하기 위해서라도 ‘적절한’ 칭찬을 해야 할 필요가 있다. 
칭찬의 효과를 높여주는 방법은 다음과 같다.

① 상대의 장점에 집중하라.

누구에게나 장점은 반드시 있다. 그 장점을 파악하려면 먼저 상대에게 관심을 가져야 한다. 상대방에 대한 관심 없이는 좋은 칭찬이 나오기 어렵다. 

② 구체적으로 칭찬하라.

뜬금없이 “대단하십니다”, “훌륭하십니다.”하고 막연하게 칭찬하면 상대방은 “저 사람이오늘 이상하네, 오늘 왜 이러지?” 하고 불안해 할 수도 있다. 구체적인 행위, 모습, 인상 등에 대해 구체적인 표현으로 칭찬하라.

③ 상대가 잘한 그 순간에 즉시 칭찬하라.

칭찬에도 타이밍이 중요하다. 타이밍을 놓치면 시간이 지나서 나중에 칭찬하기가 머쓱해질 수 있다. 칭찬하려는 순간 상대방이 곁에 없는 경우, 전화나 메모지를 사용해서 칭찬하자. 칭찬하고 싶다는 생각이 날 때는 지나치지 말고 반드시 칭찬한다.

④ 제 3자를 통해서 간접적으로 칭찬하라

당신이 칭찬하려는 사람이 없는 자리에서 다른 사람에게 그 사람을 칭찬하면 결국 그 칭찬은 그 사람의 귀에 들어가게 된다. 그리고 칭찬을 받은 사람은 대면해서 칭찬을 받은 것보다 더 큰 감동을 느끼게 될 것이다.

⑤ 결과만이 아니라 과정도 칭찬하라.
상사나 동료가 결과만 중시하는 태도를 보이면, 사람들은 결과가 나지 않는 일을 하려고 하지 않는다. 업무에 대해 결과뿐만 아니라 일을 수행하는 자세도 칭찬하자. 

칭찬은 결국 실행이다. 혹자는 말한다. “상대방이 잘하는 것이 보여야 칭찬을 하지.” 혹은 “마음이 우러나오지 않는데 어떻게 칭찬이 되냐?”라고. 그렇지만 어떤 점이라도 마음에 드는 부분을 애써 찾아서 일단 칭찬을 해 보고 나면 상대방이 좋게 보이기 시작한다. 즉, 일단 칭찬하고 나면 마음도 움직여서 상대방이 더 좋게 느껴진다.
처음에는 어색해도 익숙해지면 최고의 효과를 발휘해 줄 것이다.


<이 기사는 아래 책을 원출처로 뉴스인북 편집단이 작성하였습니다.>

마음 코칭

신호주

책이있는마을 2010.06.21

조애리 기자 (joaeri80@gmail.com)




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